Während wir uns vom Jahr 2023 verabschieden und sehnsüchtig das Jahr 2024 begrüßen, haben wir uns mit Ghislain Domi, Global Head bei GetGoing, zusammengesetzt, um mehr über die Höhen und Tiefen des vergangenen Jahres, die Herausforderungen und die spannenden Pläne für dieses Jahr herauszufinden.
GetGoing (GG): Könnten Sie sich für diejenigen, die Sie nicht kennen, kurz vorstellen und uns etwas über Ihre Rolle als Global Head bei GetGoing erzählen?
Ghislain: Natürlich! Ich bin Ghislain Domi und nachdem ich in den letzten 15 Jahren in verschiedenen Funktionen in der Geschäftsreisebranche gearbeitet habe, bin ich nun seit fast 5 Jahren bei BCD Travel. Ich leite ein unabhängiges Travel Tech-Startup-Team, das für das digitale Geschäft von GetGoing verantwortlich ist. Ich bin Cees Batenburg unterstellt, dem Executive Sponsor von GetGoing und Global CFO von BCD Travel.
GG: Was sind Ihrer Meinung nach die aufregendsten Erfolge oder Meilensteine von GetGoing im Jahr 2023 und warum?
Ghislain: Ich würde sagen, dass einer der aufregendsten Erfolge für uns im Jahr 2023 die Einführung von GetGoing auf dem US-Markt war, ein bedeutender Meilenstein in Bezug auf unsere Expansion. Das Jahr 2023 war dank des außergewöhnlichen Wachstums, das wir im Laufe des Jahres erzielt haben, mit +702 % im 4. Quartal gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022 noch spannender. Dieses Wachstum ist ein Beweis für das Engagement und die harte Arbeit unseres Teams.
GG: Jedes Jahr bringt eigene Herausforderungen mit sich. Welche Hürden musste GetGoing im Jahr 2023 überwinden und wie ist Ihr Team damit umgegangen?
Ghislain: Im Jahr 2023 standen wir vor dem sogenannten „Innovator’s Dilemma“, ein Konzept von Clayton Christensen, dem weltbekannten Innovationsforscher und Professor an der Harvard University. Während wir das Beste von BCD Travel nutzen, haben wir uns von der traditionellen Welt der TMCs entfernt und sind auf ein innovatives digitales Geschäftsmodell umgestiegen, das Technologie nutzt und auf völlig andere Weise funktioniert. Es war und ist immer noch ein heikler Balanceakt, aber die Anpassungsfähigkeit und das Engagement unseres Teams haben es uns ermöglicht, diese Herausforderungen kontinuierlich erfolgreich zu meistern. Das unterstreicht die Bedeutung eines agilen Ansatzes, der auf Flexibilität und Autonomie basiert.
GG: Können Sie uns etwas darüber erzählen, was Sie im vergangenen Jahr gelernt haben, und planen Sie, dies im kommenden Jahr anzuwenden?
Ghislain: Eine der wichtigsten Lehren aus dem Jahr 2023 ist, dass wir bei der Ausrichtung auf KMUs nicht nur kleine Unternehmen ansprechen, sondern auch mittlere Unternehmen nicht vernachlässigen dürfen. Das Jahr 2023 hat zweifellos gezeigt, dass unsere Plattform und unser Modell für einen solchen strategischen Schritt bereit sind. Dies wird uns zweifellos dabei helfen, das Wachstum im Jahr 2024 durch die Erweiterung unseres adressierbaren Marktes zu beschleunigen. Zweitens hat unser Team bewiesen, wie motiviert und leistungsfähig es ist, aber um in der schnelllebigen digitalen Unternehmenslandschaft zurechtzukommen, müssen wir die Autonomie des Teams steigern.
GetGoing (GG): Welche spannenden Pläne oder Initiativen können wir im Jahr 2024 erwarten?
Ghislain: Machen Sie sich bereit für eine neue Ära in Sachen Benutzererlebnis! Wir verfügen bereits über eine einzigartige Benutzeroberfläche, die überhaupt nicht wie eine herkömmliche Unternehmenssoftware für Reisemanagement aussieht, aber wir planen, sie im Jahr 2024 aufs nächste Level zu heben. Kunden können sich auf ein überarbeitetes Einkaufs- und Buchungserlebnis freuen, das ihr wertvolles Feedback einbezieht.
Wir werden weiterhin auf unserer starken Servicekultur aufbauen, dem Markenzeichen von BCD Travel.Wir freuen uns auch über die Einführung unserer mit Spannung erwarteten mobilen App, die weiterhin neue Maßstäbe setzen und das Reisemanagement nahtloser und bequemer machen wird.
GG: Ohne irgendwelche Geheimnisse preiszugeben: Gibt es innovative Projekte oder Features in der Pipeline, auf die Sie sich für 2024 besonders freuen?
Ghislain: Ja! Wir investieren ständig in die Weiterentwicklung unseres Supplier Contents, um Ihnen die besten Angebote auf dem Markt anzubieten. Wir werden dies auch weiterhin kontinuierlich tun, mit mehr einzigartigen Tarifen auf Seiten der Hotels und mehr NDC-Inhalten auf Seiten der Airlines. Wir werden uns auch vermehrt auf Nachhaltigkeit konzentrieren und daran arbeiten, unsere Dienstleistungen an den Bedürfnissen umweltbewusster Reisender und Kunden auszurichten. Wir werden auch die Partnerschaften von BCD mit Bahntransportunternehmen und -händlern nutzen, um ein vollständig integriertes Bahnerlebnis einzuführen und so der erheblichen Nachfrage unserer Kunden nicht nur in Europa, sondern auch in den USA gerecht zu werden. Und wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass das Spesenmanagement-Angebot ebenfalls im Jahr 2024 eingeführt wird. Diese spannenden Projekte sind allesamt Ausdruck unseres Engagements, eine umfassende und zukunftsweisende digitale Komplettlösung anzubieten.
GG: Können Sie uns eine Kundenstory aus dem Jahr 2023 erzählen, die den positiven Einfluss Ihrer Dienstleistungen auf das Kundenerlebnis zeigt?
Ghislain: Im 4. Quartal 2023 erlebten wir einen Trend hin zu wiederkehrenden Kunden, die GetGoing in einem früheren Stadium ausprobiert hatten, aber noch nicht bereit waren, als Early Adopters zu agieren. Diese Kunden hatten beschlossen, parallel größere digitale Reisemanagement-Plattformen auszuprobieren, und wir blieben durchgehend mit ihnen in Kontakt. Sie haben miterlebt, wie schnell GetGoing mit den anderen Anbietern die Lücken zwischen Versprechen und Realität geschlossen hat. Außerdem konnten sie sehen, dass ein digitales Unternehmen mit ausgeprägter Reiseerfahrung und einer Kultur von qualitativ hochwertigem Service zu besseren und schnelleren Ergebnissen führt. Dies hat wirklich bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, das Beste aus beiden Welten zusammenzubringen. Dies alles hat dazu beigetragen, ihr Vertrauen zu gewinnen, dass GetGoing nun für sie bereit ist.
GG: Gibt es eine Einzelperson oder ein Team, deren Beiträge im Jahr 2023 besonders hervorstechen?
Ghislain: Ich denke, das gesamte Team verdient Anerkennung für die harte Arbeit und ihr Engagement. Sie alle haben dazu beigetragen, dass wir großartige Ergebnisse erzielen konnten. Allerdings möchte ich Julie Suhard und Jeff Rolling ins Rampenlicht rücken. Ohne sie hätten wir es nicht geschafft. Sie haben hinter den Kulissen unermüdlich daran gearbeitet, GetGoing zu dem Erfolg zu machen, das es heute ist.
Julie Suhard
Commercial &
Customer Success
Jeff Rolling
Product
GG: Für Sie ganz persönlich: Haben Sie irgendwelche „Neujahrsvorsätze“ für GetGoing im Jahr 2024?
Ghislain: Unser Neujahrsvorsatz für 2024 besteht darin, das außergewöhnliche Maß an Engagement und Begeisterung in unseren Teams aufrechtzuerhalten. Dazu müssen wir mehr Möglichkeiten für persönliche Treffen schaffen. Darüber hinaus hoffen wir auf eine größere Anerkennung durch die breitere BCD-Skala. Die im Jahr 2023 trotz aller Widrigkeiten erzielten Erfolge beweisen, dass wir mehr Anerkennung und Unterstützung benötigen, wenn wir weiterhin Innovationen vorantreiben wollen.
GG: Irgendwelche abschließenden Gedanken zur Reise von GetGoing?
Ghislain: Unser Weg im Jahr 2023 war geprägt von erheblichem Wachstum, Innovation und der Fähigkeit, starke Ergebnisse zu liefern. Auf dem Weg ins Jahr 2024 haben wir eine klare Vision: weiterhin Grenzen zu überschreiten, das Benutzererlebnis zu verbessern und Industriestandards neu zu definieren. Wir nutzen aus dem Jahr 2023 die Erkenntnisse und Erfolge, die als starke Grundlage für die spannenden Entwicklungen der Zukunft dienen. Machen Sie sich bereit für ein weiteres bemerkenswertes Jahr mit GetGoing!