Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Reisemanagement

Künstliche Intelligenz (KI) verändert, wie Unternehmen Reisen organisieren. TMCs und Reisemanagement-Plattformen springen auf den Zug auf und nutzen KI, um schneller zu agieren und Einsparungen zu ermöglichen, indem sie dir helfen, die bequemsten und günstigsten Flugangebote zu finden – und das ist nur eines von vielen Anwendungsbeispielen.

Laut einer Studie der GBTA planen 34% der Reisemanager:innen, im kommenden Jahr KI-Anwendungen/Tools in ihren Geschäftsreiseprogrammen einzuführen. Da es noch einige Unsicherheiten bei Mitarbeitenden gibt, ob man KI vertrauen kann, schauen wir uns die Auswirkungen der künstlichen Intelligenz auf das Reisemanagement an. So kannst du besser nachvollziehen, wie KI die Geschäftsreisen deines Unternehmens positiv beeinflussen kann.

Was ist KI? 

KI ist das Schlagwort der Stunde, aber was genau ist KI? Einfach ausgedrückt, ist es die Wissenschaft davon, wie Maschinen darauf trainiert werden können, wie Menschen zu denken, indem sie menschliche Intelligenz und Problemlösungen simulieren. Wenn wir an intelligente Technologie denken, steckt im Hintergrund meist künstliche Intelligenz dahinter. KI kann große Datenmengen innerhalb von Sekunden verarbeiten und Muster erkennen oder Probleme schnell und effizient lösen.

Kurzer Überblick über die Einführung von KI in der Reisebranche 

Die Einführung von KI in der Reisebranche hat langsam begonnen, mit der Integration grundlegender Automatisierung in Reservierungssystemen. Später wurde sie auch für die Nutzung in komplexen Anwendungen zur Personalisierung, im Kundenservice und zur betrieblichen Effizienz übernommen. In den 80er und 90er Jahren stieg die Nutzung von Technologien wie GDS (Global Distribution Systems) und CRS (computerisierte Reservierungssysteme), aber diese nutzten noch keine KI.

In den frühen 2000er Jahren begannen Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com, von KI generierte Algorithmen zu nutzen, um die Such- und Buchungsfunktionen zu verbessern und es Fluggesellschaften und Hotels zu ermöglichen, die Nachfrage besser vorherzusagen und dynamische Preisgestaltung zu nutzen.

In den letzten Jahren und mit der Einführung der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) konnten Chatbots und virtuelle Assistenten das Kundenerlebnis verbessern und leichter gestalten. Heutzutage optimiert KI viele Aspekte des Reisebetriebs und Reisemanagement durch Chatbots für Reisen, Sprachübersetzungs-KI, KI-Cybersicherheit, Verbesserung des Reiseerlebnisses, Kundeninteraktions-KI, Informationssicherheits-KI, KI-Compliance, KI-Softwareentwicklung und KI-Betrugserkennung.

KI im Reisemanagement verstehen 

KI wird im Reisemanagement eingesetzt, um Arbeitgebern zu helfen, ihrer Fürsorgepflicht nachzukommen, indem sie die Möglichkeit bietet, Reisende zu tracken und sicherstellt, dass sie sicher an ihrem Ziel angekommen sind. Sie wird auch genutzt, um die besten Flugpreise vorherzusagen und Felder in einem Ausgabenmanagement-Tool automatisch auszufüllen, wenn Reisende ihre Belege scannen, was Zeit spart und den gesamten Reisemanagementprozess effizienter gestaltet. KI wird die Reisebranche wahrscheinlich revolutionieren, ohne Grenzen.

Aber so weit sind wir noch nicht. Laut PhocusWire „ist in Bezug auf KI der typische Technologie-Adoptionszyklus im Gange, wonach, sobald 10% des Marktes sie annehmen, die restlichen 80% ziemlich schnell folgen werden.“ Während einige befürchteten, dass KI menschliche Arbeitsplätze ersetzen wird, ist die Realität, dass KI eher menschliche Fähigkeiten erweitern als ersetzen sollte.

Vorteile von KI im Reisemanagement

Verbessertes Kundenerlebnis

 KI-Modelle in Reisemanagement-Plattformen können helfen, die besten Flugpreise basierend auf dem durchschnittlichen Preis für ein bestimmtes Ziel zu einem bestimmten Zeitpunkt vorherzusagen. Diese personalisierten Reiseempfehlungen geben dir die Sicherheit, dass du das beste Angebot für dein Budget buchst. 

Betriebliche Effizienz 

Vielbeschäftigte Unternehmen haben keine Zeit, sich mit dem Management von Geschäftsreisen zu beschäftigen. Mit der Hilfe von KI in deiner Reisemanagement-Plattform sind Genehmigungen und Automatisierung einfach. Wenn du deine Reisekosten geltend machen musst, kannst du deine Belege einfach scannen und die KI in deiner Reisemanagement-Plattform hilft, die Felder auszufüllen, damit du keine Zeit mit dem manuellen Eingeben von Beleginformationen verbringen musst. 

Du kannst auch Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen zu deinem Reiseplan erhalten, damit du sicher sein kannst, dass deine Flüge pünktlich sind, ohne ständig den Browser aktualisieren zu müssen.

Kostenreduzierung 

Bevorzuge eine Reisemanagement-Plattform, die dir ermöglicht, Kosten besser vorherzusagen. Mit KI ist dies möglich, ebenso wie der Bedarf an weniger menschlicher Intervention in zeitaufwändigen Prozessen wie dem Ausgabenmanagement. KI kann auch die Anzahl der Personen reduzieren, die du zur Verwaltung von Reisen benötigst, da viele der ansonsten monotonen Aufgaben im Reisemanagement, wie Reisegenehmigungen, automatisiert werden können.

Sicherheit und Schutz 

KI kann Dinge tun, die Menschen nicht können. Sie kann die sichere Ankunft deiner Reisenden tracken, damit du deiner Fürsorgepflicht nachkommen kannst. Sie kann auch Gefahrenzonen oder gefährliche Orte vorhersagen und Flüge bevorzugen, die sicherere Routen oder Zwischenstopps haben.

KI-Anwendungen im Reisemanagement

Laut einem Bericht von BCD Travel über KI und was diese für das Geschäftsreisemanagement bedeutet, werden 45% der Dienstleistungsunternehmen bis 2025 generative KI nutzen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Das ist in weniger als einem Jahr. Stell dir vor, wie weit wir in nur wenigen Jahren kommen werden. Hier sind einige der wichtigsten Anwendungsfälle für KI im Reisemanagement laut demselben Bericht.

Kundenservice 

Künstliche Intelligenz kann die Effizienz steigern, wenn du Hilfe benötigst, indem sie Prozesse automatisiert und schnellere und genauere Antworten liefert, sodass sich Reiseagenten um kritischere oder dringendere Anfragen kümmern können.

Reisezufriedenheit und Einhaltung der Vorschriften 

KI kann die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten eines Unternehmens oder Reisenden analysieren, um die besten Reiseoptionen innerhalb eines bestimmten Budgets oder zur Erfüllung bestimmter Anforderungen vorzuschlagen. Gesichtserkennung kann auch genutzt werden, um die Überprüfung der Identität von Reisenden zu beschleunigen, den Check-in und das Boarding zu vereinfachen und die Reisezufriedenheit durch ein reibungsloseres Reiseerlebnis zu erhöhen.

Intelligenz und Erkenntnisse

 KI-Analysen nutzen maschinelles Lernen, um deinem Unternehmen zu helfen, große Datenmengen zu verarbeiten, damit du Trends und Muster identifizieren und schnellere und genauere Entscheidungen in Echtzeit treffen kannst. Das ist wahrscheinlich auch der Grund, warum laut der zuvor erwähnten GBTA-Studie 32% der Stakeholder auf KI gespannt sind.