Lorsqu’il s’agit de voyages d’affaires, garantir l’efficacité de tes actions et de tes priorités dépend avant tout du choix des bons indicateurs de performance de gestion des voyages. Sans les bons KPI, il est impossible de mesurer ce qui fonctionne, ou non, dans ta stratégie. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises adoptent une approche basée sur les données pour piloter leur politique de voyages d’affaires.
La prise de décision basée sur les données permet d’optimiser les coûts, d’améliorer la conformité aux politiques, de renforcer la sécurité des voyageurs et la gestion des risques, ainsi que de mieux anticiper les budgets (entre autres choses). Dans cet article, découvre quels sont les KPI essentiels en gestion des voyages d’affaires et pourquoi ils sont la clé d’une stratégie de voyages plus intelligente et plus rentable.
Indicateurs financiers : contrôler les coûts et maximiser la valeur
Pour commencer, et c’est particulièrement vrai pour les petites et moyennes entreprises, le budget est un élément clé. C’est pourquoi il est essentiel de suivre les coûts liés aux voyages d’affaires afin de maximiser la valeur et de s’assurer que les déplacements professionnels génèrent les résultats attendus. Les indicateurs de performance financiers peuvent être des mesures telles que :
- Les dépenses totales de voyage
- Le coût par déplacement ou par voyageur
- Le taux de conformité à la politique
- Les économies réalisées grâce aux tarifs négociés ou aux prestataires privilégiés
Pourquoi ces indicateurs sont-ils essentiels pour la budgétisation et le ROI ?
Ces indicateurs sont cruciaux, car le total des dépenses de voyage te permet de comprendre combien ton entreprise consacre chaque année aux voyages d’affaires. En connaissant tes dépenses de voyages, tu peux mieux planifier et anticiper les besoins futurs et évaluer si tes déplacements génèrent un retour sur investissement satisfaisant. Ce suivi inclut également le coût par déplacement ou par voyageur.
Savais-tu qu’avec GetGoing, tu accèdes à des rapports détaillés et des analyses qui te permettent de suivre facilement ces indicateurs ? Tu peux aussi gérer ton taux de conformité à la politique. Avec GetGoing, tu réalises des économies grâce aux tarifs négociés auprès de prestataires privilégiés, le tout sur une plateforme unique de gestion des voyages et des dépenses (T&E).
Les KPI d’expérience voyageur : garantir le bien-être et la productivité des employés
La santé mentale est un facteur essentiel à suivre, car des employés épanouis sont toujours plus productifs. Le burn-out lié à des voyages trop fréquents est bien réel, il est donc indispensable de suivre de près les indicateurs de performance relatifs à l’expérience des voyageurs, tels que :
- Le taux de satisfaction des voyageurs
- Le taux d’adoption d’outils de réservation
- La fréquence des perturbations de voyage (retards, annulations, etc.)
En gardant un œil sur ces indicateurs, tu favorises à la fois la productivité et la fidélisation de tes employés : lorsqu’ils se sentent valorisés, ils valorisent davantage leur travail.
Conseil d’expert
L’un des principaux moyens d’améliorer l’expérience des voyageurs est le voyage mixte (mélange de travail et de plaisir, également connu sous le nom de “bleisure”). Intégrez ce type de voyage à votre politique de voyage pour optimiser l’expérience des voyageurs.
KPI d’impact stratégique : faire rimer voyages et objectifs d’entreprise
Il est important de veiller à ce que les voyages d’affaires génèrent l’impact attendu sur l’activité de l’entreprise ou, en d’autres termes, à ce que l’objectif du voyage corresponde aux objectifs de l’entreprise. Voici quelques indicateurs clés de performance couramment utilisés pour mesurer l’impact sur l’entreprise :
- Le taux de réussite du voyage (ex. : contrats signés, rendez-vous clients réalisés)
- Le ROI des voyages selon les services
- Valeur stratégique des voyage (ex. : expansion, partenariats)
Pourquoi est-ce important ?
Parce qu’il ne sert à rien de voyager pour le travail si vous n’obtenez pas des résultats conformes aux objectifs plus larges de votre entreprise.
KPI de durabilité : voyager de manière responsable
Aujourd’hui, la gestion des voyages d’affaires, la responsabilité d’entreprise et le développement durable vont de pair. Les voyages d’affaires doivent avoir un sens et une finalité, tout en tenant compte de leur impact environnemental. Voyager pour voyager n’est bénéfique ni pour la planète, ni pour la rentabilité de ton entreprise. Voici quelques-uns des indicateurs clés de performance qui peuvent t’aider à mesurer la durabilité :
- Émissions de carbone par voyage
- Pourcentage d’options de voyages durables utilisées
- Taux de participation aux projets de compensation carbone
- Alignement sur les objectifs et le reporting ESG
Avec GetGoing, compare les options de voyage les plus durables, train ou avion, et mesure les émissions de carbone de chaque trajet pour prendre des décisions de déplacement plus intelligentes et alignées sur tes objectifs de durabilité. Le secret pour des voyages d’affaires plus durables ? Voyager moins, voyager mieux, choisir des prestataires responsables et compenser les émissions quand il n’y a pas d’autres moyens.
S’il y a bien une chose que la pandémie de COVID-19 nous a apprise, c’est que rien ne remplace une rencontre en personne… mais qu’un appel Zoom reste une très bonne alternative en cas de doute.
Les indicateurs de performance en gestion des voyages, un levier essentiel
Les KPI de gestion des voyages d’affaires t’aident à garder le cap : maîtriser ton budget, voyager plus durablement, améliorer l’expérience voyageur et atteindre tes objectifs d’entreprise. Mets en œuvre ces KPI facilement avec une solution tout-en-un de gestion T&E comme GetGoing. Passe en revue ta politique de voyage actuelle et repère les indicateurs à optimiser.
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