Andere Länder, andere Sitten: Du unternimmst Geschäftsreisen auf dem amerikanischen Kontinent? Dann wirst auch du schon öfter festgestellt haben, dass Kulturen verschieden sind. Bei Geschäftsterminen mit internationalen Partnern ist es daher besonders wichtig, die ein oder andere Umgangsform zu kennen. Aber wie solltest du dich auf dem amerikanischen Kontinent verhalten? Was wird gern gesehen und was nicht? In unserem Beitrag findest du die wichtigsten Knigge-Regeln für Geschäftsreisen auf dem amerikanischen Kontinent, von den USA bis nach Argentinien, von Brasilien bis nach Mexiko, von Kanada bis nach Panama.
Geschäftsbeziehungen
Geschäftsbeziehungen sind das A und O, um dein Unternehmen auf internationalen Geschäftsreisen in den Vordergrund zu rücken. Der Verhaltenskodex auf Geschäftsreisen, auch „Business-Knigge“ genannt, gilt auf dem amerikanischen Kontinent genauso, wie in anderen Ländern auch. Allerdings gibt es einige wesentliche regionale Unterschiede.
Geschäftsbeziehungen in den USA
Ob New York oder L.A., Amerikaner kommen bei Geschäftstreffen sehr freundlich und sympathisch rüber. Sie pflegen oft ein ungezwungenes Geschäftsumfeld, in dem schnell Vertrauen aufkommt. Obwohl sie oft sehr herzlich und gastfreundlich sind, streben Amerikaner nicht zwangsläufig danach, persönliche Beziehungen zu Geschäftspartnern aufzubauen.
Geschäfte werden als rein beruflich betrachtet und es gibt wenig Bezug zu den jeweiligen Privatleben der Beteiligten. Du solltest dich also trotz ungezwungener Atmosphäre nicht dazu verleiten lassen, zu viel von dir preiszugeben. Auch solltest du dich bei neuen Geschäftsbeziehungen neben anfänglichen Höflichkeiten eher darauf konzentrieren, deinen Ruf oder deine Marke zu etablieren. Mehr dazu findest du in unserem Leitfaden mit Tipps für Geschäftsreisen in die USA:
So funktionieren Geschäftsbeziehungen in Argentinien
Wie die meisten lateinamerikanischen Länder setzt auch Argentinien viel auf Dinge wie zeitliche Flexibilität und den Aufbau enger Beziehungen vor der Geschäftsabwicklung. Allerdings hat das Land eine stark von Europa geprägte Geschichte und fast 85% der argentinischen Bevölkerun stammen von europäischen Ländern wie Italien, Österreich, Frankreich, Deutschland und Großbritannien ab. Daher gibt es viele Bräuche und Regeln, die eher an das europäische Festland erinnern.
Smalltalk gehört in Argentinien zur guten Schule. Mögliche Themen sind Fußball, die Oper, Familie und aktuelle Ereignisse. Vermeide aber auf jeden Fall politische Themen wie die Perón-Jahre und die Falklandinseln. Um das Vertrauen argentinischer Geschäftspartner zu gewinnen, musst du Zeit mit ihnen verbringen. Das können Abendessen sein, aber auch private Familienfeiern. Auch eine wichtige Regel: alles ist verhandelbar, und nichts ist endgültig, bis der Vertrag unterzeichnet ist!
The pillars of business relationships in the Brazilian culture
In Brasilien ist Geschäftsetikette unglaublich wichtig, vor allem bei Geschäftsbeziehungen. Brasilianer müssen dich kennen, bevor sie Geschäfte mit dir machen werden. Persönliche Treffen sind von großer Bedeutung, denn in Brasilien wird Einzelpersonen eine größere Bedeutung zugeschrieben als den jeweiligen Unternehmen selbst.
In Brasilien dreht sich alles um Gemeinschaft. Daher solltest du auf keinen Fall etwas unternehmen, was einen brasilianischen Kollegen bloßstellen könnte. Wird einer Person in einem brasilianischen Unternehmen gegenüber eine Schuldzuweisung ausgesprochen, verliert diese ihr Gesicht. Und die kritisierende Person schadet ihrem Ruf, da sie gegen diesen allgemein gültigen Kodex verstoßen hat.
Gute Geschäftsbeziehungen in Mexiko aufbauen
Vor allem in mexikanischen Großstädten wird bei Geschäftstreffen sehr viel Wert auf das äußere Erscheinungsbild gelegt. Du solltest immer formelle Kleidung tragen und auch bei Geschäftsessen auf legere Outfits oder gar Turnschuhe verzichten. Auch legen Mexikaner sehr großen Wert auf die Einhaltung von Geschäfts- und Essenszeiten. Während in Büros oft von 10 bis 20 Uhr gearbeitet wird, gibt es von dem Desayuno ab 7 Uhr bis zum Cena um 20 Uhr insgesamt fünf traditionelle Mahlzeiten.
Geschäftsessen sind in Mexiko extrem beliebt und dauern oft zwei Stunden oder länger. Dabei wird wahrscheinlich geraucht und getrunken werden, und Gespräche über die Familie, aktuelle Ereignisse und andere gesellschaftliche Themen sind erwünscht. Der Schlüssel zum Erfolg in Mexiko ist Geduld. Geschäftstreffen beginnen zwar oft pünktlich, dauern aber lange und beinhalten viel Small Talk. Aggressive Verhandlungen werden nicht gern gesehen. Dafür aber Visitenkarten. Bringe auf jeden Fall mehr davon mit als du denkst.
Geschäftskommunikation in Panama
Vertrauen gewinnt man in Panama, indem man Small Talk macht und sich für Themen interessiert, die den Panamaern wichtig sind, wie zum Beispiel Familie und Sport. Auch solltest du unbedingt Einladungen zu Geschäftsessen wahrnehmen und dabei immer bieten, die Rechnung zu bezahlen.
Begrüßungen & Ansprache von Geschäftspartnern
Wie du deine Geschäftspartner auf internationalen Geschäftsreisen begrüßt, ist von extrem großer Bedeutung. Diese ersten Treffen dienen dazu, Vertrauen und Respekt aufzubauen, und das gewinnst du, indem du die Kultur des jeweiligen Landes respektierst und Bräuche bezüglich der Begrüßung und Ansprache von Personen kennst. Als Regel Nummer eins solltest du bei Reisen nach Amerika auch immer den Faktor Jetlag mit einplanen. Hier findest du ein paar Tipps, wie man Jetlag bei Geschäftsreisen überwindet. Nichts ist schlimmer, als potentiellen Geschäftspartnern beim ersten Meeting mit müden Augen gegenüberzustehen!
Geschäftliche Begrüßungen in Panama
Bei Geschäftstreffen solltest du allen anwesenden panamaischen Kolleg:innen zuerst die Hand schütteln und Visitenkarten austauschen. Diese sollten eine englische und eine spanische Seite haben, und die spanische Seite sollte bei der Übergabe auf jeden Fall nach oben zeigen.
Da panamaische Unternehmen hierarchisch aufgebaut sind, ist es wichtig, dein Gegenüber richtig anzusprechen, erst der Titel, dann der Nachname. Und auf keinen Fall den Vornamen verwenden!
Begrüßungen in den USA
Im geschäftlichen Umfeld sind ein fester Händedruck und ein freundliches Lächeln angebracht. Eher ungern gesehen ist dagegen Körperkontakt, wie Küsse auf die Wange oder Umarmen. Auf Namen und Titel legen die Amerikaner nicht sonderlich viel wert und sprechen sich häufig mit dem Vornamen an.
Meetings beginnen regelmäßig mit ein paar Minuten Smalltalk, bevor die Teilnehmer zur Sache kommen. Da die Amerikaner außerdem Meister im Kundenservice sind, solltest du insbesondere bei Kunden auf Komfort und Etikette achten.
Wenn du am Ende eines Meetings den Vorschlag hörst “Wir sollten Mal zu Mittag essen”, musst du diese Einladung nicht wortwörtlich nehmen. Das ist meistens eher als Höflichkeit gemeint und bedeutet eher, dass ihr in Kontakt bleiben solltet.
Wie man sich in Argentinien begrüßt
Wenn du jemanden in Argentinien zum ersten Mal triffst, wird dein Gegenüber sehr schätzen, wenn du ihn oder sie auf Spanisch ansprichst. Meistens wird dein:e Gesprächspartner:in schnell vorschlagen, in eine andere Sprache zu wechseln.
Für Begrüßungen im Geschäftsumfeld gibt es ein festgelegtes Protokoll. Zuerst wird die älteste oder wichtigste Person begrüßt. Biete einen festen Händedruck mit direktem Blickkontakt und einem einladenden Lächeln. Sei nicht überrascht, wenn dein Gegenüber während des Gesprächs relativ engen Körperkontakt hält. Das ist in Argentinien üblich. Auch solltest du die Anwesenden mit Titel plus Nachnamen ansprechen.
Begrüßungen in Mexiko
Zu Beginn sind Geschäftsbeziehungen in Mexiko eher formell. Sprich deine mexikanischen Geschäftspartner auf keinen Fall mit Vornamen an, bis du dazu aufgefordert wirst. Benutze stattdessen Titel und Nachname. Was den Körperkontakt angeht, sind Mexikaner eher freundlich und herzlich. Auch wenn du dich für einen Handschlag als übliche Begrüßung entscheidest, kann es sein, dass du unter Männern umarmt und unter Frauen auf die Wange geküsst wirst.
So begrüßt man sich in Brasilien
Wenn du eine Frau in Brasilien begrüßt, oder als Frau in Brasilien begrüßt wirst, kannst du einen Kuss auf beide Wangen erwarten. Händeschütteln ist in der Regel Männern vorbehalten. Auch solltest du allen Anwesenden sowohl beim Betreten, als auch beim Verlassen des Raumes die Hand geben. Der Ton ist in Brasilien recht herzlich, daher sind auch Umarmungen und Schulterklopfen nicht unüblich.
Wenn du jemanden zum ersten Mal triffst, ist es höflich, „muito prazer“ (übersetzt: „das Vergnügen ist ganz meinerseits“) zu sagen. Ausdrücke wie „como vai“ und „tudo bem“ sind gängige Formen, um „Hallo“ zu sagen, wenn du jemanden bereits kennst.
Pünktlichkeit
Pünktlichkeit kann auf dem amerikanischen ein heikles Thema sein und für viel Verwirrung sorgen. Du solltest dich unbedingt vorher informieren, was von Geschäftspartnern im jeweiligen Land erwartet wird.
Mexikanische Pünktlichkeit
Wenn man ein Geschäftstreffen vereinbart hat, ist es üblich, das Datum und die Uhrzeit mehrere Male im Voraus zu bestätigen. Dadurch zeigst du, dass dir das Treffen wichtig ist. Du solltest auch unbedingt pünktlich erscheinen, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Es kann allerdings sein, dass dein mexikanisches Gegenüber nicht unbedingt pünktlich ist. Start- und Endzeiten werden oft als relativ verstanden.
Zeitlos in Panama
Pünktlichkeit ist in Panama eine Frage der Höflichkeit. Auch wenn Panamaer selbst oft entspannt mit der Zeit umgehen, werden die mit ausländischen Partnern getroffenen Vereinbarungen in der Regel respektiert. Pünktlichkeit ist wichtig, auch wenn die Panamaer im Allgemeinen recht entspannt sind und dich möglicherweise warten lassen.. Meetings beginnen mit viel Smalltalk, bevor es zur Sache geht, also solltest du ausreichend Zeit einplanen.
Brasilianische Zeit
Auch wenn Brasilianer Zeit manchmal als abstraktes Konzept betrachten, solltest du pünktlich sein und dir keine Frustration oder Ungeduld bei Verspätungen anmerken lassen. Lege keine Endzeit für Besprechungen fest und plane Meetings zwischen 10 und 12 Uhr oder 15 und 17 Uhr.
In den USA musst du pünktlich sein
Pünktlichkeit ist in den USA das A und O. Wenn du zu spät kommst, verschwendest du sowohl Zeit als auch Geld. In den Staaten ist es üblich, pünktlich zu erscheinen, schnell zu beginnen und sich an die Agenda zu halten. Zeit ist ein wertvolles Gut und es kann als unhöflich angesehen werden, zu spät zu kommen.
Pünktlichkeit in Argentinien
Pünktliches Erscheinen ist wichtig. Argentinier sind bei Geschäftstreffen im Allgemeinen pünktlich. Pünktlichkeit vermittelt Respekt vor der Zeit und Aufmerksamkeit einer Person.
Kleidung
Nichts ist unangenehmer, als zu einem Geschäftsmeeting zu kommen und festzustellen, dass der Dresscode formeller ist, als man selbst gekleidet ist. Vor der Reise solltest du dich unbedingt darüber informieren, welche Kleidung von Geschäftspartnern erwartet wird.
In den Staaten ist alles ‘business casual’
Frauen sollten Anzüge, Kleider oder Röcke tragen. Männer sollten einen Business-Anzug in Schwarz, Grau oder Marineblau mit Krawatte tragen. Viele Unternehmen veranstalten allerdings einen Casual Friday und einige High-Tech-Unternehmen erlauben auch Freizeitkleidung im Büro.
Argentinien mag es formell
Die Geschäftskleidung in Argentinien ist formell und konservativ, aber dennoch stilvoll. Männer sollten dunkle, konservative Business-Anzüge tragen. Frauen sollten elegante Business-Anzüge oder Kleider tragen. Hochwertige Accessoires sind für beide Geschlechter wichtig.
Panama ist entspannt
Formelle Geschäftskleidung wird typischerweise im Finanzsektor, bei hochrangigen Regierungstreffen und bei einigen gesellschaftlichen Geschäftstreffen getragen. In den meisten Fällen ist Business-Casual-Kleidung akzeptabel (Jacket und keine Krawatte oder Hemd und Krawatte, kein Jacket).
Mexiko ist auf der konservativen Seite
In Mexiko sind Geschäfte eine formelle Angelegenheit, daher kleiden sich Männer eher in dunklen Anzügen und tragen Krawatten. Ebenso tragen Frauen konservative Anzüge oder Kleider.
Brasilien hat Stil
Brasilianer sind stolz darauf, sich gut zu kleiden und gepflegt auszusehen. Männer sollten sich in dunklen Anzügen konservativ kleiden. Bei Damen sind elegante Anzüge oder Kleider an der Tagesordnung. Es ist auch wichtig, bei Meetings hochwertige Accessoires zu tragen, um ein Zeichen von Status und Macht zu vermitteln. Jegliche Kleidung, die aus einer Mischung von Grün und Gelb besteht, sollte vermieden werden, da das die Farben der brasilianischen Flagge sind.
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*Quellen: Alle Inhalte wurden von Muttersprachlern aus den jeweiligen Ländern überprüft, wobei einige Informationen aus den folgenden zusätzlichen Quellen stammen: