Waren Reisebüros noch vor wenigen Jahren eher auch Buchungsleistungen fokussiert, bieten sie mittlerweile einen rundum Beratungsservice und nutzen neue Technologien, um sichere, effiziente und relevante Reiseangebote für Geschäftsreisende zusammenzustellen. In diesem Beitrag beschäftigen wir uns mit Reisebüros in einer sich verändernden Geschäftsreiselandschaft, und wie sie sich angepasst haben, um auch im digitalen Zeitalter durch personalisierte Angebote relevant zu bleiben.
Was machen Reisebüros?
Reisebüros agieren als private Retailer, die im Auftrag von Hotels, Fluggesellschaften und Reiseanbietern reise- und tourismusbezogene Dienstleistungen erbringen. Die Hauptaufgabe von Reisebüros besteht darin, als Vermittler zu fungieren und Reiseprodukte und -dienstleistungen im Namen von Anbietern zu verkaufen.
Geschäftsreisebüros sorgen dafür, dass Geschäftsreisen für ein Unternehmen sicher, effizient und kostengünstig sind. Ein Geschäftsreisebüro ist eine Organisation, die über entsprechende Akkreditierungen verfügen muss, die ihre Agenten zum Verkauf und Ticketverkauf von Inlands- und Auslandsreisen berechtigen.
Veränderungen in der Geschäftsreisewelt
Nach der Covid-19-Pandemie brauchte es etwas länger, bis Geschäftsreisen wieder aufgenommen wurden. Hinzu kamen viele weitere Faktoren, wie: Die Sicherheit und Bereitschaft von Geschäftsreisenden, ein Flugzeug zu besteigen, Interesse der Kunden an persönlichen Treffen, Wert der Teilnahme an einer Konferenz und ob eine virtuelle Konferenzplattform die jeweilige Geschäftsreise ersetzen kann.
Leider müssen Geschäftsreisende derzeit mit viel höheren Flug- und Zimmerpreisen rechnen. Und in der Branche sind folgende Trends und Entwicklungen zu beobachten:
Darum ist es wichtig, die sich entwickelnde Rolle von Reiseagenturen in der Geschäftsreisebranche zu verstehen
Die Reisebranche wird immer digitaler: Online-Buchungsseiten und virtuelle Touren verändern das Erlebnis erheblich. Zwar kann nichts den persönlichen Besuch eines Reiseziels vollständig ersetzen, allerdings macht neue Technologie die Planung und Durchführung von Reisen in vielerlei Hinsicht einfacher.
Für das Buchen von Geschäftsreisen spielen digitale Reisemanagementplattformen eine wichtige Rolle. Der Vergleich tausender Flug-, Hotel- und Mietwagenoptionen an einem Ort vereinfacht die Reiseplanung enorm. Hinzu kommen kundenspezifische Kundenangebote, um das Erlebnis für Unternehmenskunden zu erweitern. Kontaktlose mobile Check-ins und schlüssellose Zimmerzugänge könnten schon bald zum Mainstream werden.
Welche Rolle haben Reiseagenturen bei der Buchung von Geschäftsreisen gespielt?
Vor 15 Jahren war es noch durchaus gängig, Geschäftsreisen über eine persönliche Reiseagentur zu buchen. Diese agierte ausschließlich als Vermittlungspartner für Buchungen. Oft nutzten Kund:innen physische Geschäfte vor Ort, um sich beraten zu lassen und verließen sich ausschließlich auf die Informationen, die Ihnen von den Reiseagent:innen zur Verfügung gestellt wurden.
Veränderungen in der Branche
In den letzten Jahren hat es in der Geschäftsreisebranche einige Veränderungen gegeben. In der sich wandelnden Geschäftsreiselandschaft mussten Reisebüros ihre Rolle neu definieren, um relevant zu bleiben. Sie sind keineswegs nur reine Buchungsagenturen, sondern haben sich zu umfassenden Reisepartnern entwickelt. So agieren Sie mittlerweile als Berater, Verhandler und Planer und stehen ihren Kunden meist mit einem 24/7 Kundendienst zur Verfügung.
Einfluss von Technologie auf Reiseagenturen
Die Auswirkungen von Technologie auf Reisebüros sind auf verschiedene Weise spürbar. Die Dienstleistungen für Kunden sind immer stärker fokussiert und personalisiert. Technologie liefert die Daten, die Agenturen benötigen, um ihre Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und Einnahmen zu steigern.
Bei der Transformation im Reisesektor geht es darum, schneller zu agieren und die Flexibilität zu schaffen, Kundenbedürfnisse besser als je zuvor zu erkennen und darauf zu reagieren. Es geht darum, die Kunden zufriedener zu machen und sicherzustellen, dass Umsätze steigen und Unternehmen profitabel werden.
Obwohl zu viele Unternehmen in der Branche immer noch mit veralteten Organisationsstrukturen und der alten Denk- und Vorgehensweise zu kämpfen haben, ist es an der Zeit, sich zu verändern und zu modernisieren, und die Einführung einer Reisemanagementplattform bietet die richtige Grundlage, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.
So managen Reiseagenturen heute Geschäftsreisen
Geschäftsreiseagenturen nutzen vermehrt digitale und neue technische Möglichkeiten, um Buchungen für ihre Kund:innen vorzunehmen. Hier geht es vor allem um All-in-One-Lösungen and personalisierte Erlebnisse.
Aufstieg von Online-Buchungsplattformen wie GetGoing
Der globale Markt für Online-Reisebuchungsplattformen boomt gerade und wird in den nächsten 10 Jahren voraussichtlich erheblich wachsen.
Travel Tech ist heute mehr denn je ein wesentlicher Bestandteil von Geschäftsreisenden. Egal, ob es sich um deine bevorzugte Flug-App handelt, eine App, die dir hilft, den Jetlag zu überwinden, eine Flug-App oder eine Reisemanagement-Plattform wie GetGoing, auf die du auch während deiner Reise zugreifen kannst – Reisetechnologie ist ohne Zweifel einer der wichtigsten Begleiter auf einer Geschäftsreise.
Fokus auf persönliche Reiseerlebnisse
Personalisierung erleichtert den Buchungsprozess für deine Reisenden. Sie wünschen sich vermutlich Auswahlmöglichkeiten, jedoch ohne davon erschlagen zu werden. Personalisierung sorgt für Ausgewogenheit. Buchende erhalten viele Auswahlmöglichkeiten, können ihre Optionen jedoch basierend auf unternehmensspezifischen Angaben, persönlichen Präferenzen und Daten der Kolleg:innen eingrenzen.
Eine personalisierte Reisemanagement-Plattform kann auch Reiserichtlinien in die Reiseempfehlungen integrieren und Hotels kennzeichnen, die außerhalb der Reiserichtlinie liegen. Auf diese Weise hilft die Plattform deinen Reisenden dabei, Buchungen zu vermeiden, die nicht mit den Reiserichtlinien eines Unternehmens konform sind.
Nutzung von Technologie für müheloses Reisemanagement
Die Nutzung moderner Technologien erleichtert den Buchungsprozess für Geschäftsreisen um einiges. Eine praktische technische Plattform für die Reiseplanung wie GetGoing wird dir dabei helfen, Vorgänge zu vereinfachen. Nachdem du ein Konto erstellt hast, kannst du alle Reisemittel wie Zug, Mietwagen, Flug und Hotel an einem Ort buchen.
Als Administrator kannst du Preisobergrenzen und Tarifregeln festlegen, so dass du sicherstellen kannst, dass die Reisearrangements deiner Mitarbeiter im Rahmen des Budgets bleiben. Du kannst auch die Reiserichtlinien deines Unternehmens automatisieren, um sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft und du alles im Griff hast.
Neben GetGoing kannst du für deine Geschäftsreisen auch hilfreiche technische Apps wie Google Maps, Fahrdienst Services wie Uber oder Free Now, einen Währungsrechner und eine Übersetzer-App nutzen. Diese Apps wurden zwar nicht speziell für Geschäftsreisen entwickelt, aber sie helfen Geschäftsreisenden, während ihrer Reise den Überblick zu behalten.
Blick in die Zukunft
In der neuen Normalität wünschen sich Geschäftsreisende einen personalisierten Service und praktische Technologien. Hier besteht eine große Chance, Reisebüros und kleine Reiseunternehmen mit preisgünstigem Inventar, Websites, digitalen Zahlungen und anderen Tools auszustatten.
Trends in der Reisebranche
Ein Trend, der auch schon vor der Pandemie zu beobachten war ist Solo Travel. Immer mehr Unternehmer reisen allein. Die „Experience Economy“ ist in der Reisebranche riesig. In den kommenden Jahren werden sich wohl immer weniger Menschen mit alltäglichen Freizeitaktivitäten auf ihren Geschäftsreisen zufrieden geben. Wie in fast allen Unternehmen bietet die Technologie in der Geschäftsreisebranche scheinbar endlose Möglichkeiten.
Strategien, um die Überhand zu gewinnen
Um als Reiseagentur für Geschäftsreisen auf dem neuesten Stand zu bleiben, empfiehlt es sich, Branchenberichte und Studienergebnisse im Auge zu behalten. Besuche Konferenzen und Veranstaltungen in der Reisebranche, um Einblicke zu erhalten. Vernetze dich und lerne von deinen Kolleg:innen. Nutze Online-Ressourcen und Foren für Echtzeit-Updates. Arbeite außerdem mit innovativen Partner:innen zusammen, um neue Praktiken umzusetzen.
So entwickeln sich Reiseagenturen weiter
Während Reiseagenturen sich von traditionellen Buchungsdiensten hin zu All-in-One Reisemanagementangeboten bewegen, liegt der Schwerpunkt immer mehr auf persönlichen, wertorientierten Reiseerlebnissen. Hier kommt es auf strategische Partnerschaften in der Brache an.
Reiseagenturen haben sich von Buchungsagenten hin zu Kundenberatern entwickelt, die umfangreiche und durchdachte Empfehlungen geben. Mit der Einführung von Gebühren und dem Online-Zugang zu Informationen via Internet musste die Reiseagenturbranche im Umgang mit Kunden vermehrt eine Beraterfunktion einnehmen.
Abschließende Erwägungen zur Rolle von Reisebüros bei Geschäftsreisen
Wie du siehst, haben Geschäftsreisebüros es geschafft, sich an die wandelnde Landschaft für Geschäftsreisen anzupassen und relevant zu bleiben. Indem der Fokus von Buchungsdiensten auf personalisierte Erlebnisse und Beratung gelegt wurde und neue Technologie angenommen wurde, konnten sich Reiseagenturen auch in der neuen digitalen Welt als fundierte Berater etablieren.
Online-Tools können deinem Unternehmen helfen, nur den besten Service für deine Kund:innen zu bieten und neue Technologien wie KI und digitale Geschäftsreisemanagementplattformen mit offenen Armen willkommen zu heißen.